FAQ - Domande Frequenti

Telefonando al numero verde 800 171 161, i nostri specialisti del customer service ti guideranno nella realizzazione dell'ordine.

I nostri sistemi mandano automaticamente una mail di notifica dopo 30 minuti dal mancato pagamento dell’ordine. È possibile che la mail non faccia riferimento al secondo ordine ma al primo, per esserne sicuro guarda il numero d’ordine che trovi all’interno del testo.

Contatta l'assistenza (telefonicamente o tramite mail) per verificare le condizioni di reso ed eventualmente attivare la procedura.

Chiama l'assistenza e fai presente il problema, saranno a tua disposizione per risolvere nel modo migliore il disguido.

Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini utilizzando il link che ricevi nella mail di conferma dell'ordine o cliccando qui e inserendo il tuo numero d'ordine e la mail utilizzata.

Una volta elaborato l'ordine, riceverai una mail di conferma. Attenzione: la mail potrebbe finire nello spam o nelle cartelle "Altro" o "Promozioni": ricorda sempre di controllare bene la tua casella di posta.

Per poter detrarre le spese mediche è necessario richiedere fattura nell’apposito campo prima della conferma d’ordine e spuntare la casella “Voglio una fattura elettronica per aziende”. Potrai visualizzare la fattura richiesta sul cassetto fiscale. L’emissione della fattura avviene a seguito della richiesta del cliente in fase di acquisto, non abbiamo quindi la possibilità di emetterla una volta che l’ordine è stato finalizzato (Art. 22 dpr 633/1972). Per ulteriori informazioni rivolgiti all'assistenza clienti tramite i canali disponibili.

 Il codice fiscale viene richiesto in fase di completamento dell’ordine e non può essere inserito una volta terminato quest’ultimo.
Ricordiamo inoltre che solo per medicinali, dispositivi medici e farmaci veterinari e omeopatici può essere richiesta la detrazione fiscale mentre non sono detraibili le spese relative e integratori e cosmetici.

A causa delle dinamiche contabili e di processamento dell'ordine purtroppo non è possibile inserirlo in un secondo momento.

Per i tuoi acquisti online su Dr. Max hai la possibilità di scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

• Carte di credito, Prepagate, Apple Pay, Google Pay, tramite il circuito di pagamento Stripe. Sono accettate American Express, Diners, Discover, JCB, Maestro, MasterCard, PostePay e Visa.
• Paypal, disponibile anche per pagamenti a rate
• Contanti alla consegna (contrassegno). La gestione di questo tipo di pagamento comporta un sovrapprezzo di 5,90 €.

Il pagamento è sicuro grazie alle certificazioni di sicurezza garantite dai nostri partner bancari.

Una mail, inviata all'indirizzo di posta da te indicato in fase d'ordine, ti confermerà che il pagamento è andato a buon fine. La mancata ricezione di questa mail indicherà che il pagamento non è andato a buon fine, in questo caso contatta il nostro numero verde per chiedere informazioni sul pagamento.

I nostri sistemi mandano una mail di notifica dopo 30 minuti dal mancato completamento dell’ordine. Per conoscere a quale ordine viene fatto riferimento basta leggere il numero d’ordine segnalato nella mail.

No. I pagamenti avvengono su una piattaforma bancaria esterna e Dr. Max non può avere visibilità su nessuno dei tuoi dati.

Per approfondire il tema si suggerisce di visitare questa pagina.

 Il codice fiscale viene richiesto in fase di completamento dell’ordine e non può essere inserito una volta terminato quest’ultimo.
Ricordiamo inoltre che solo per medicinali, dispositivi medici, farmaci veterinari e omeopatici può essere richiesta la detrazione fiscale mentre non sono detraibili le spese relative e integratori e cosmetici.

Generalmente consegnamo in tutta Italia nel giro di 48h dall'avvenuta spedizione (da lunedì al venerdì, festivi esclusi), isole e località difficilmente raggiungibili escluse. Eventuali ritardi nell'elaborazione e nella consegna dell'ordine si possono verificare nel caso in cui ci siano situazioni anomale.

No, per il momento Dr. Max effettua consegne solo sul territorio italiano.

No, al momento si effettua solo la consegna a casa.

La consegna dei prodotti avviene tramite Corriere Espresso GLS, BRT e Amazon.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine utilizzando il link contenuto nella mail di conferma dell'avvenuta spedizione o andando sulla sezione "Traccia il tuo ordine" inserendo il numero d'ordine e la tua e-mail.

Verranno effettuati due tentativi di consegna, dopo di che l'ordine viene portato al più vicino centro di smistamento del corriere, dove resterà una settimana prima di essere reso.

La consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

In caso di danni al prodotto, contatta subito l'assistenza clienti attraverso i canali disponibili.

Le spese di spedizione non sono soggette a supplementi aggiuntivi a causa dell'aumento del peso. 

Al momento, è possibile ritirare il proprio ordine solo in 4 farmacie presenti sul territorio: Genova Monticelli, Bologna Castiglione, Giaveno e Rivoli. 

Per poter detrarre le spese mediche è necessario inserire il codice fiscale nell’apposito campo prima della conferma d’ordine e spuntare la casella “Voglio trasmettere i miei dati di spesa sanitaria al Sistema TS per la predisposizione della dichiarazione dei redditi precompilata”. In questo modo riceverai via e-mail il documento che certifica l’invio al sistema sanitario nazionale.

Per ulteriori informazioni rivolgiti all'assistenza clienti tramite i canali disponibili.

Per poter effettuare il reso, il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatolo, eventuali gadget abbinati, ecc.). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito a:

PARAFARMACIA DR. MAX TELGATE
Via Lombardia, 25/27 - 24060
Telgate (BG)

Può essere utilizzato qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Per maggiori informazioni consulta questo link. Come da normativa nazionale, sono esclusi dal reso tutti i farmaci e i dispositivi medici.

Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

Il rimborso viene effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente. Il rimborso sarà effettuato dai 7 ai 10 giorni dopo la ricezione e valutazione della merce restituita. In caso di pagamento effettuato in contrassegno, le modalità di rimborso possono essere concordate con il servizio clienti.

No, sono a carico del cliente le spese di spedizione relative al reso.

Purtroppo come da normativa nazionale non è possibile rendere i farmaci, ossia tutti i prodotti che appartengono alla categoria "Medicinali" su drmax.it.

In caso di segnalazioni vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Telefono : 800 17 11 61 
Mail : supporto@drmax.it
Whatsapp : 349 9377656

Dr. Max non garantisce una risposta a chi utilizza per richiedere supporto canali/indirizzi diversi da quelli sopra citati.

Su Dr. Max puoi trovare farmaci senza obbligo di prescrizione, integratori alimentari, prodotti cosmetici, alimenti a fini speciali, prodotti omeopatici, disposizitivi medici, prodotti di igiene e bellezza, prodotti veterinari e tutto quanto altro disponibile a catalogo sul sito www.drmax.it

Se necessiti dei consigli riguardanti i prodotti da acquistare contatta l'assistenza clienti tramite i canali disponibili oppure puoi utilizzare il servizio "Chiedi al farmacista"

Se necessiti dei consigli riguardanti i prodotti da acquistare contatta l'assistenza clienti tramite i canali disponibili.

Dr. Max rispetta la normativa italiana secondo cui non è possibile la vendita online di farmaci prescritti dal medico. Tuttavia puoi rivolgerti alla farmacia Dr. Max più vicina a te. Consulta il sito a questo link per scoprire la farmacia Dr. Max più vicina a te.

Se non trovi il prodotto che stai cercando, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti per segnalare la tua esigenza tramite i canali disponibili.

 E' possibile cliccare sul pulsante "avvisami" presente nella scheda prodotto e in seguito riceverai una mail non appena il prodotto tornerà disponibile. In alternativa, puoi contattare l'assistenza clienti per maggiori informazioni tramite i canali disponibili.

I prezzi dei prodotti possono variare anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali, offerte e disponibilità. Purtroppo non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o da fluttuazioni monetarie.

Certamente, tutti i prodotti venduti online sulla pagina di Dr. Max.it hanno sia il bugiardino che la confezione in ligua italiana.

Nella casistica in cui il prodotto acquistato su Dr. Max.it rientri tra quelli appartenenti ad un lotto di produzione ritirato contatta subito il servizio clienti e avvia le procedure di reso.

Nel caso di reazioni avverse ai prodotti consultare il foglietto illustrativo e contattare il proprio medico.