FAQ - Domande Frequenti

Telefonando al numero verde 800 171 161, i nostri specialisti del customer service ti guideranno nella realizzazione dell'ordine. Non sarà possibile però effettuare il pagamento telefonicamente.

Se in fase di check out il pagamento non viene effettuato, l'ordine non viene preso in carico e di conseguenza non viene addebitato nessun importo. Solo per gli utenti registrati, è possibile riprovare ad effettuare il pagamento seguendo questi passaggi:

ATTENZIONE

• Non è possibile modificare prodotti, opzioni di pagamento o consegna o aggiungere coupon ma solo ripagare il totale che si è confermato in precedenza. In questi casi, occorre creare un nuovo ordine.
• Questa azione è possibile dopo almeno 30 minuti dalla creazione dell'ordine. Se non vedi il pulsante, attendi.

Contatta l'assistenza Dr. Max dal Lunedì al Sabato dalle 08:00-20:00 al numero 800 171 161 oppure all’indirizzo supporto@drmax.it per verificare la tua segnalazione. Una volta confermato il problema, provvederemo a emettere il rimborso dell’importo dovuto entro 10 giorni dalla segnalazione.

Chiama l'assistenza e fai presente il problema, saranno a tua disposizione per risolvere nel modo migliore il disguido.

• rifiutare la consegna al momento del recapito
• esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le modalità indicate nella sezione “Resi e diritto di recesso”.

Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini utilizzando il link che ricevi nella mail di conferma dell'ordine o cliccando qui e inserendo il tuo numero d'ordine e la mail utilizzata.

Una volta elaborato l'ordine, riceverai una mail di conferma. Attenzione: la mail potrebbe finire nello spam o nelle cartelle "Altro" o "Promozioni": ricorda sempre di controllare bene la tua casella di posta.

Se il tuo ordine include prodotti voluminosi, potrebbe essere suddiviso in più pacchi per ragioni di spazio. Una volta pronti, tutti i pacchi del tuo ordine verranno consegnati contemporaneamente al corriere, e li riceverai all'indirizzo indicato durante il check-out.

Ai fini della detrazione delle proprie spese mediche, è possibile per i privati richiedere l'invio dei dati del proprio ordine al sistema TS con emissione di un documento commerciale valido ai fini fiscali ai sensi dell’articolo 5 del Decreto Interministeriale del 7 Dicembre 2016.
In fase di checkout occorre spuntare la casella "Voglio trasmettere i miei dati al Sistema TS per la detrazione fiscale" e inserire il proprio codice fiscale. Il relativo documento commerciale avente valore fiscale verrà inviato in formato PDF all'e-mail indicata durante l'acquisto. Qualora avessi effettuato l'ordine da registrato, troverai il documento anche nella tua area personale e potrai scaricarlo in qualsiasi momento.
L'emissione del documento avverrà dopo che l'ordine verrà spedito e l'acquisto potrà essere visualizzato sul proprio cassetto fiscale. Non abbiamo la possibilità di emetterlo senza aver registrato il codice fiscale in fase di completamento ordine.

Ricordiamo che la detrazione è valida solo in caso di acquisti di farmaci SOP e OTC, dispositivi medici e prodotti omeopatici e avviene in tutti i casi eccetto:

Pagamenti non effettuati;
Rifiuti di accettazione del pacco di consegna da parte del mittente;
Altre casistiche che non prevedano la conclusione positiva del contratto di vendita.

In fase di checkout è possibile richiedere la fattura elettronica solo se si è possessori di partita IVA  spuntando la casella “Voglio una fattura elettronica per aziende” al terzo step e prima di confermare l'ordine. L'emissione della fattura avverrà dopo che l'ordine verrà spedito e potrà essere visualizzata sul proprio cassetto fiscale. Non abbiamo la possibilità di emetterla una volta che l’ordine è stato finalizzato (Art. 22 dpr 633/1972).
I richiedenti riceveranno, via email, un documento che attesta l'invio della fattura elettronica allo SDI.

Per ulteriori informazioni rivolgiti all'assistenza clienti tramite i canali disponibili.

 Il codice fiscale viene richiesto in fase di completamento dell’ordine e non può essere inserito una volta terminato quest’ultimo.
Ricordiamo inoltre che solo per medicinali, dispositivi medici e farmaci veterinari e omeopatici può essere richiesta la detrazione fiscale mentre non sono detraibili le spese relative e integratori e cosmetici.

Per i tuoi acquisti online su Dr. Max hai la possibilità di scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

• Carte di credito, Prepagate, Apple Pay, Google Pay, tramite il circuito di pagamento Stripe. Sono accettate American Express, Diners, Discover, JCB, Maestro, MasterCard, PostePay e Visa.
• PayPal (con la possibilità anche di effettuare il pagamento in 3 comode rate).
• Satispay (l'applicazione che ti permette di pagare in tutti i negozi online e fisici convenzionati, di scambiare denaro, di pagare bollettini, bolli auto e moto, di ricaricare il credito telefonico e molto altro)
• Klarna, tramite il circuito di pagamento Stripe. È possibile pagare l'acquisto subito o in 3 rate senza interessi (soggetto a condizioni)
• Contanti alla consegna (contrassegno). La gestione di questo tipo di pagamento comporta un sovrapprezzo di 5,90 €.

Il pagamento è sicuro grazie alle certificazioni di sicurezza garantite dai nostri partner bancari.

Una mail, inviata all'indirizzo di posta da te indicato in fase d'ordine, ti confermerà che il pagamento è andato a buon fine. La mancata ricezione di questa mail indicherà che il pagamento non è andato a buon fine, in questo caso contatta il nostro numero verde per chiedere informazioni sul pagamento.

No. I pagamenti avvengono su una piattaforma bancaria esterna e Dr. Max non può avere visibilità su nessuno dei tuoi dati.

 Il codice fiscale viene richiesto in fase di completamento dell’ordine e non può essere inserito una volta terminato quest’ultimo.
Ricordiamo inoltre che solo per medicinali, dispositivi medici, farmaci veterinari e omeopatici può essere richiesta la detrazione fiscale mentre non sono detraibili le spese relative e integratori e cosmetici.

Generalmente consegniamo in tutta Italia nel giro di 1-3 giorni lavorativi (da lunedì al venerdì, festivi esclusi), isole e località difficilmente raggiungibili escluse. 

I tempi di elaborazione e consegna vengono normalmente rispettati, ma possono variare in presenza di circostanze eccezionali non dipendenti dalla volontà del venditore (es. scioperi, condizioni meteorologiche avverse, picchi di richieste).

In caso di ritardi superiori a 48/72 ore rispetto ai tempi previsti, sarà cura di Dr. Max aggiornare il cliente in modo puntuale sullo stato dell’ordine, attraverso i canali di contatto forniti in fase di acquisto.

No, per il momento Dr. Max effettua consegne solo sul territorio italiano.

Sì, è possibile selezionare in fase di check out la consegna presso uno dei punti di ritiro e locker 24/7 InPost. Scopri di più qui.
Se vedi questa opzione disabilitata, potresti avere in carrello dei prodotti di dimensioni non autorizzate oppure medicinali, medicinali veterinari, SOP e OTC e latte infanzia. Essi infatti, come da indicazioni ministeriali, non possono essere inviati presso dei punti di ritiro.

Sì, è possibile selezionando in fase di check-out l’opzione Ritiro in farmacia e scegliendo una delle farmacie più vicine in cui è attivo il servizio. Scopri di più qui.

Quando scegli l'opzione "Ritiro in farmacia", solitamente tuo ordine viene elaborato dal magazzino e spedito alla farmacia da te scelta. I tempi di consegna variano da 24 a 48 ore dalla spedizione. Riceverai una e-mail di conferma quando l'ordine sarà pronto e avrai a disposizione 5 giorni di tempo per ritirarlo.

Nel caso in cui i prodotti che hai aggiunto al carrello fossero subito disponibili nella farmacia Dr. Max selezionata, potrai prenotarli e ritirarli il giorno stesso. Si attiverà la modalità "Prenota con disponibilità immediata" e il tuo ordine sarà preparato direttamente dal farmacista Dr. Max. Riceverai una e-mail di conferma quando l'ordine sarà pronto e il pagamento avverrà direttamente al momento del ritiro, in contanti o carta. Attendi la mail prima di recarti in farmacia: i tempi di elaborazione non sono mai inferiori a 2 ore ma normalmente la richiesta viene gestita in giornata, anche se potrebbe variare in base agli orari di apertura della farmacia visualizzabili al momento della selezione della stessa in fase di checkout. 

Avrai a disposizione 7 giorni di tempo per ritirare la tua prenotazione.

Se viene inserito un codice sconto a carrello non sarà possibile effettuare una prenotazione scegliendo il "Ritiro in farmacia". La farmacia sarà comunque selezionabile ma il tuo ordine sarà elaborato dal magazzino e spedito alla farmacia da te scelta con tempi di consegna standard (da 24 a 48 ore dalla spedizione). Avrai poi 5 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine.

Inoltre, l'opzione "Prenota e Ritira" in farmacia NON è disponibile quando il carrello contiene prodotti che prevedono un omaggio.

Il metodo "Pagamento in farmacia" è disponibile solo per la modalità "Prenota e ritira" in farmacia e può essere finalizzato in contanti, carta o Satispay (ove disponibile) direttamente al banco al momento del ritiro.

In questo caso non sarà possibile applicare ulteriori coupon sconto.

La consegna dei prodotti avviene tramite i corrieri Espressi Amazon Shipping, SDA, Poste e InPost.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine nei seguenti modi:

1. Utilizzando il link contenuto nella mail di conferma
2.  Andando nella sezione "Traccia il tuo ordine" inserendo il numero d'ordine e la tua e-mail

Verranno effettuati due tentativi di consegna, dopo di che l'ordine viene portato al più vicino centro di smistamento del corriere.
Ti ricordiamo inoltre che è possibile riprogrammare la consegna del tuo ordine tramite la mail del tracciamento pacco senza costi aggiuntivi.

Sì, a seconda della tipologia del corriere è possibile, utilizzando il link che troverai nella mail del tracciamento ordine inviata dal corriere stesso. Al fine di poter modificare informazioni su indirizzi e modalità di consegna è necessario effettuare tali variazioni entro le 24 ore dalla ricezione della mail di tracciamento.

Le consegne garantite vengono effettuate dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

In caso di danni al prodotto, contatta subito l'assistenza clienti dal Lunedì al Sabato dalle 08:00-20:00 al  N° 800 171 161 oppure all’indirizzo supporto@drmax.it

Le spese di spedizione non sono soggette a supplementi aggiuntivi a causa dell'aumento del peso. 

Sì, è possibile ritirare il proprio ordine presso i locker e i punti di ritiro Inpost. Per saperne di più, consulta la pagina Spedizioni e Consegna

Per poter effettuare il reso, il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatolo, eventuali gadget abbinati, ecc.). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito a:

PARAFARMACIA DR. MAX TELGATE
Via Lombardia, 25/27 - 24060
Telgate (BG)

Può essere utilizzato qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Per maggiori informazioni consulta questo link. 
Ricordiamo che la normativa ministeriale nazionale non consente di rendere medicinali SOP o OTC, i dispositivi medici e gli alimenti.

Scarica le istruzioni complete e il modulo di Recesso Dr. Max

Puoi restituire il/i prodotto/i entro 14 giorni dalla data di consegna.

Il rimborso viene effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente. Il rimborso sarà effettuato dai 7 ai 10 giorni dopo la ricezione e valutazione della merce restituita. In caso di pagamento effettuato in contrassegno, le modalità di rimborso possono essere concordate con il servizio clienti.

No, sono a carico del cliente le spese di spedizione relative al reso.

Purtroppo, come da normativa nazionale, non è possibile rendere i farmaci, ossia tutti i prodotti che appartengono alla categoria "Medicinali" su drmax.it, i dispositivi medici e gli alimenti.

In caso di segnalazioni vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Telefono : 800 17 11 61 
Mail : supporto@drmax.it

Dr. Max non garantisce una risposta a chi utilizza per richiedere supporto canali/indirizzi diversi da quelli sopra citati.

Su Dr. Max puoi trovare farmaci senza obbligo di prescrizione, integratori alimentari, prodotti cosmetici, alimenti a fini speciali, prodotti omeopatici, disposizitivi medici, prodotti di igiene e bellezza, prodotti veterinari e tutto quanto altro disponibile a catalogo sul sito www.drmax.it

Se necessiti dei consigli riguardanti i prodotti da acquistare contatta l'assistenza clienti tramite i canali disponibili oppure puoi utilizzare il servizio "Chiedi al farmacista"

Dr. Max rispetta la normativa italiana secondo cui non è possibile la vendita online di farmaci prescritti dal medico. Tuttavia puoi rivolgerti alla farmacia Dr. Max più vicina a te. Consulta il sito a questo link per scoprire la farmacia Dr. Max più vicina a te.

Se non trovi il prodotto che stai cercando, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti per segnalare la tua esigenza tramite i canali disponibili.

È possibile cliccare sul pulsante "Avvisami" presente nella scheda prodotto e in seguito riceverai una mail non appena il prodotto tornerà disponibile.

I prezzi dei prodotti possono variare anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali, offerte e disponibilità. Purtroppo non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o da fluttuazioni monetarie.

Certamente, tutti i prodotti venduti online sulla pagina di Dr. Max.it hanno sia il bugiardino che la confezione in lingua italiana.

Nella casistica in cui il prodotto acquistato su Dr. Max.it rientri tra quelli appartenenti ad un lotto di produzione ritirato contatta subito il servizio clienti e avvia le procedure di reso.

Nel caso di reazioni avverse ai prodotti consultare il foglietto illustrativo e contattare il proprio medico. Per maggiori informazioni è possibile anche consultare il sito dell'AIFA (Agenzia Italiana del Farmaco) al seguente link: https://servizionline.aifa.gov.it/schedasegnalazioni/#/

Cliccando su questo link potrai vedere dove sono presenti le farmacie Dr. Max, i recapiti, gli orari di apertura e chiusura e i servizi disponibili

Per rimanere sempre aggiornati, ti consigliamo di consultare la pagina Eventi in Farmacia

Per rimanere sempre aggiornati sulle offerte mensili, ti consigliamo di consultare la pagina Volantino

Il prezzo dei prodotti venduti nelle nostre farmacie potrebbe essere superiore rispetto a quello riportato sul nostro sito online, poiché la presenza di un farmacista a supporto dei clienti in loco offre una consulenza professionale immediata e facilita la scelta del prodotto corretto in base alle esigenze del cliente

L’iscrizione al programma fedeltà è gratuita e può essere effettuata:

• Online seguendo la procedura indicata al seguente link
• In farmacia con l’aiuto del farmacista che ti aiuterà a compilare il modulo di adesione

La tua carta fedeltà sarà valida sia online che in farmacia!

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