Una nuova idea di farmacia: Dr. Max vince ai Retail Award 2025

Dr. Max, secondo operatore più importante specializzato nella gestione delle farmacie in Europa e in Italia, ha vinto alla venticinquesima edizione dei Retail Award nella categoria Best Customer Experience Omnichannel: è stato riconosciuto come miglior progetto omnicanale, capace di trasformare la shopping experience in un percorso fluido e coinvolgente tra fisico e digitale. I Retail Award sono un punto di riferimento per l’eccellenza del Retail Italiano, riflettono la volontà del mercato di promuovere l’innovazione attraverso il digitale e la tecnologia per rispondere alle esigenze del cliente moderno e migliorare le performance d’impresa.  

Il brand, dopo la vittoria del titolo di “Migliore Insegna 2026” nella categoria Farmacie organizzate e il terzo posto agli ADCI Awards nella categoria Health & Pharma, ha conquistato un ulteriore risultato che testimonia la coerenza e la solidità del suo percorso di crescita. 

Dr. Max è stato premiato per aver trasformato l’esperienza in farmacia in un modello di accessibilità, flessibilità e innovazione digitale. Con quattro servizi omnicanale - come “clicca e ritira” che consente di effettuare gli ordini comodamente da casa e ritirarli nel proprio punto vendita, “consegna espressa dalla farmacia” o “prenota con ricetta” che permette di prenotare farmaci con ricetta e ritirarli direttamente - il brand è riuscito a integrare fisico e digitale con servizi progettati per rispondere nel modo migliore alle esigenze di disponibilità, velocità e consulenza. Oltre ai servizi digitali, ogni farmacia Dr. Max offre un’ampia gamma di servizi dedicati alla prevenzione e al benessere quotidiano, tra cui misurazioni e check-up rapidi, consulenze personalizzate, test di prevenzione, servizi per la cura e il monitoraggio di specifiche esigenze di salute. Distintiva è la presenza dei Medilab, laboratori di analisi veloci dove eseguire esami come analisi multiparamedica del sangue, ECG, test per le intolleranze e allergie, spirometria, densitometria ossea, teledermatologia. Questi elementi hanno portato Dr. Max a diventare effettivamente un benchmark nel settore della salute e del benessere, ottenendo risultati concreti: -88 per cento nei tempi di consegna rispetto al modello tradizionale e un tasso di riutilizzo del servizio del 39 per cento entro 30 giorni. Tutto ciò è stato possibile grazie ad una potente infrastruttura tecnologica, al tracciamento in tempo reale e ad una esperienza d’acquisto personalizzata.  

«Essere riconosciuti per la Best Customer Experience Omnichannel è per noi un segnale chiaro che la direzione intrapresa è quella giusta. Ci impegniamo ogni giorno affinché l’esperienza di chi entra in una delle nostre farmacie o acquista sul nostro e-commerce sia semplice, fluida e coerente in ogni punto di contatto» afferma Francesco Ghibaudo, Chief Marketing & Customer Officer Dr. Max. 
 
Dr. Max continua a perseguire la propria missione: ridefinire gli standard di farmacia e del settore, evolvendosi costantemente per rispondere alle esigenze non solo del mercato, ma soprattutto delle persone. Allontanandosi dalla concezione tradizionale della farmacia e definendone una nuova, Dr. Max supera limiti e sfide per affermarsi come farmacia dei servizi pensata per le persone e orientata al benessere quotidiano dei propri clienti.